Guía Definitiva para Retener a tus Clientes: Consejos Prácticos para Fidelizar y hacer crecer tu negocio

Creemos que por tener una web, ya van a acudir en masa a vernos y nos llevamos la demoledora sorpresa de que nada más lejos que la realidad. Sin una buena estrategia detrás, nadie nos descubre y menos los podremos retener y fidelizar. Pero entonces, ¿sirve o no sirve tener una web? 

Por supuesto que sirve, siempre y cuando alrededor de ella establezcamos una estrategia y consigamos llevar visitas a nuestra plataforma y luego convertirlas. 

Cómo conseguir usuarios y convertirlos a clientes:

Vamos a conocer un poco más en profundidad, cual es el proceso por el cual podemos conseguir visitas y convertir las mismas en clientes:

1. Lo primero de todo, los usuarios nos descubren: en su amplia mayoría por las redes sociales, algún anuncio que les ha llamado la atención o porque salimos hablando en un podcast acerca de nuestros servicios… La realidad es que comienzan a seguirnos porque algo les ha gustado de nosotros, les ha picado la curiosidad y quieren saber un poco más. 

2. En redes, vamos ganando su confianza con contenido de valor para ellos, nos van teniendo en consideración: visitan nuestra web, para conocer más profundamente lo que hacemos, leen nuestros artículos, e incluso se descargan algún gratuito que tengamos. Es el momento en el que los lazos se unen, nos dejan su correo y comienzan a recordar nuestro nombre, gracias al newsletter que también les mandamos.

3. Al retener y fidelizar a tus clientes, comenzamos un seguimiento continuo, que provoca que no nos olviden, se sientan identificados con nosotros, se den cuenta que podemos solucionar sus problemas y terminan comprando alguno de nuestros servicios o productos.  

3 errores que solemos cometer:

¿Entonces que es lo que hace que no consigamos la venta? Aquí van 3 opciones que suelen ocurrir con mucha frecuencia:

En la mayoría de los casos, la razón se debe a no tener bien establecida nuestra estrategia y nuestros embudos de conversión. Llamamos la atención, pero luego no aparecemos por su vida en un tiempo, provocando que se olviden de nosotros y perdiendo la oportunidad, ¡con lo difícil que hacer que nos empezaran a seguir!.

Es muy posible que nos empezaran a seguir por redes sociales, pero como hace meses que no damos señales de humo en ellas, o el contenido que publicamos es muy poco estratégico, el resultado es el mismo: se olvidaron de “esa chispa” que les hizo dar al botón seguir. 

También puede ocurrir que visitaron nuestra web, (esa que nunca mencionamos porque a nosotros mismos nos da vergüenza) y claro, no se sintieron identificados con ella o peor aún les causó rechazo: era poco atractiva y no captó su atención, carecía de contenido, solo enunciaba dirección, difícil de entender y poco profesional…

¿Necesitas saber cuál es tu público potencial? Lee este post

Y tú ¿Eres de los que cuidas todos los pasos en el proceso de captación o tienes algunos abandonados?

¿Sabes como retener y fidelizar a tus clientes? Escríbeme y hablamos.